Es evidente que estamos en una cuarta revolución industrial en donde las organizaciones se están subiendo a la digitalización de sus procesos y operaciones para obtener la máxima generación de valor tanto desde el punto de vista de la eficiencia de la operación como en la experiencia del usuario o cliente final.
¿Pero cómo enfrentan las PYMEs esta digitalización?
En Chile…
• 1 de cada 2 PYMEs son “Principiantes Digitales”
• 37% de las PYMEs declaran que aumentaron sus clientes nuevos con la digitalización de procesos
Estas cifras implican que, si bien es cierto Chile alcanza una penetración importante de Internet, la brecha digital aún se mantiene, en particular en las PYMEs en donde la mitad manifiesta ser un “Principiante Digital” o menor.
Según el Índice de Transformación Digital de empresas 2020 de la Cámara de Comercio de Santiago, la captura de valor producto de la Transformación Cultura & Digital está correlacionada con el tamaño de la Empresa:
Fuente: Índice de Transformación Digital de empresas 2020
Lo anterior implica que las PYMEs en Chile aún no ven los beneficios de la Transformación Digital, sobre todo en la eficiencia en sus procesos operativos… nos estaremos quedando atrás?
Lo más importante para digitalizarse es incorporarla en la cultura de la organización, trabajar colaborativamente con los clientes, socios comerciales y con todos los participantes de la cadena de valor, en particular con los colaboradores y hacer suyos los logros de la empresa.
Un ejemplo clásico el uso masivo de la planilla Excel, la cual es tremendamente difícil de reemplazar por un CRM o ERP, independiente del valor que tiene éste (o éstos) para la empresa. Entonces lo lógico es que lo fundamental es la implementación del proceso en la Digitalización.
A pesar de que aprovechando la tecnología podemos encontrar una mayor productividad y eficiencia, según un estudio de McKinsey cerca del 70% de los esfuerzos de las empresas en su digitalización fallan o se estancan, producto de la falta de planificación tecnológica.
De nuevo: la clave está en la IMPLEMENTACIÓN DEL PLAN!!!
Fuente: Índice de Transformación Digital de empresas 2020
Pasos para una implementación de Transformación Digital exitosa:
1) Identificar un proceso que no esté funcionando
2) Encontrar la tecnología que puede ayudar a mejorarlo
3) Evaluar la propuesta de Transformación Digital mediante su ROI
4) Define KPIs para los proyectos de Transformación Digital
5) Implementa la solución
6) Mide el éxito e itera las veces que sea necesario
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